鄂保监办发〔2010〕3号

　　各保险一级分公司，各保险行业协会：

　　为贯彻落实全省保险业情况通报会议精神，有效维护保险消费者权益，提高行业服务质量，树立良好的行业形象，将在3.15期间在全省范围内开展以保护消费者利益为主题的集中宣传活动。具体如下：

　　一、活动时间

　　2010年3月9日—3月16日期间

　　二、宣传主题

　　围绕今年全国“3.15”的年度主题“消费与服务”，突出宣传我省保险业深入开展内控合规管理，积极改善保险服务，不断探索保护被保险人利益的长效机制的各项工作措施。

　　三、活动形式

　　（一）活动原则：讲求实效，简单节俭，操作性强。

　　（二）主要形式与目的：有效利用我省保险业与新闻媒体的沟通合作平台，以组织行业公司参与媒体投诉热线形式，普及宣传保险知识，为社会公众答疑解惑，加强群众和社会监督，推动损害群众利益问题的解决和案件的查处，切实保护群众利益。

　　四、具体活动安排

　　（一）3月9日至3月16日，中心支公司及以上分支机构在营业场所设立3.15宣传栏等，支公司及以上分支机构在营业场所大门醒目位置，统一悬挂题为“深入开展内控合规管理 维护被保险人合法权益”，红底白字的宣传横幅。同时，组织相关工作人员在3.15期间为社会公众免费提供保险咨询、受理投诉。各公司要妥善处理3.15期间受理的信访投诉案件，促进投诉案件的有效解决。

　　（二）3月9日，湖北保监局领导参加《楚天都市报》“市民有约”电话热线活动，解答百姓维权问题。

　　（三）与楚天交通台927热线节目合作，3月10日至12日（周三至周五）上午8：00-9：00，邀请我局产险处负责人、法制处相关信访人员和15家财产保险公司车险部负责人陆续参加节目（具体日程安排见附表），介绍车险投保方面要注意的主要内容，各公司维权措施，接听热线电话，接受车险客户的咨询和投诉。

　　（四）与《武汉晨报》经济部合作，3月10日至12日（周三至周五）上午9：30-11：00，邀请我局寿险处负责人、法制处信访人员和12家人寿保险公司业管运营部门的负责人参与接听热线电话，选取一些典型信访案例进行解析，并由该报组织陆续刊发。（具体日程安排见附件）。

　　（五）3月14日下午，湖北保监局产险处、寿险处、中介处、法制处负责人参加由湖北经视《经视直播》栏目与楚天交通台《927司机热线》栏目同步直播的3.15维权活动，该活动将邀请有关职能部门共同参与，接受消费者的现场投诉咨询。届时电视和广播将同步直播现场实况。

　　五、工作要求

　　（一）各保险一级分公司要高度重视，统筹安排，认真组织本系统各级保险机构的宣传活动。要加强对活动的组织领导，各公司分管领导为活动的第一责任人。

　　（二）各公司要按照通知要求，组织好相关部门负责人以上级别人员参与热线节目的接听活动，并认真做好以下事项：

　　1、要围绕本公司在积极改善保险服务，保护消费者合法权益方面所做的工作准备相应文字材料，做好节目直播时记者访谈准备。

　　2、请各公司根据通知要求，将参与热线节目接听的人员名单、职务、联系电话，于3月9日中午12：00以前以传真形式报送我局。产险处联系人：李威，电话：88937727 18907170166，传真：88937702，寿险处联系人：赵源，电话88937780 13901755556，传真：88937703。

　　3、请参加楚天交通广播电台927司机热线节目的各产险公司相关负责人于节目当天早上7：30以前到达楚天交通广播电台大门口集合进场（地址：武汉市解放大道1237号湖北广播大楼，汉口武汉广场对面）。请参加武汉晨报热线节目的各寿险公司相关负责人于节目当天上午8：50以前到达武汉晨报即长江日报报业集团17楼会议室（地址：汉口长江日报路特1号，联系电话：包慧 13476001762）。

　　（三）各保险行业协会应充分发挥宣传、监督、协调作用，为宣传活动的顺利实施提供服务。要做好3.15期间各地的舆情监测工作，对于可能引发突发或群访事件的风险隐患及时上报并做好相关维稳工作。

　　附件：3.15具体活动安排表

　　二〇一〇年三月八日